Cómo implementar un CRM

Las organizaciones deben encontrar una manera de identificar, priorizar e implementar las funcionalidades CRM que permitan generar valor para el cliente y para el negocio.

Debemos enfocarnos en los resultados y no en las funciones, para esto nos basamos en el ROI (El énfasis en los ingresos y costos nos permite relacionar directamente la inversión en CRM con los resultados de la empresa).

Para todo esto nos centramos en la realización de una Estrategia y Planificación CRM que se basa en 4 etapas: identificación del contexto estratégico, análisis de capacidades, definición del business case y desarrollo del plan de implantación.